En préambule le terme indépendant se définit par toute ressource unitaire qui exerce en entreprises libérales, en portage salarial, dans des groupements d’indépendants ou dans des entreprises de moins de 10 salariés.
Réduire le nombre d’intermédiaires entre les entreprises clientes et ces ressources indépendantes ? Les deux parties en rêvent : une efficacité accrue, des coûts réduits, une relation humaine facilitée, autant d’arguments qui parlent. Cette demande d’ubérisation de la relation entreprise / ressource vient challenger les usages du marché et de l’organisation du travail
L’intermédiation définit aujourd’hui le périmètre fonctionnel lorsqu’une entreprise fait appel à une ressource unitaire, appréciée pour ses compétences et ses soft-skills. Une définition simple de l’« intermédiation » serait alors : mettre en relation celui qui a le besoin avec celui qui sait faire ?
Cette définition doit toutefois être augmentée dans son contenu : comment faire aujourd’hui pour conserver ce lien direct tout en apportant une sécurisation contractuelle ? L’entreprise est alors challengée sur la connaissance, la gestion, l’animation de cet écosystème variable de ressources externes.
L’intermédiation offre dans l’immédiat l’efficacité recherchée. Pour la sécuriser elle doit s’appuyer sur des outils qui permettent de gérer de façon conforme, cette disruption des usages contractuels, ceci est le rôle des « plateformes ».
La « plateforme » apporte les solutions pour gérer la gigantesque diversité des compétences portées par ces indépendants au bénéfice des entreprises clientes. Elle apporte aussi des solutions contractuelles variées, pour sécuriser la relation commerciale et surtout elles doivent apporter l’expérience clients la plus optimale possible.
Le marché propose différentes solutions de plateformes, qui sont censées répondre aux besoins des entreprises clientes. Ces dernières peuvent aussi choisir de gérer ces relations par une organisation interne.
Au vu des volumes et des enjeux stratégiques, l’option choisie doit répondre au double enjeu qui est celui des ressources d’agir en solo et des entreprises qui doivent pouvoir adresser ce marché en toute sécurité, pouvoir le sécuriser en le connaissant et le fidélisant et en y trouvant des pistes d’innovation.
